自学考试一点通
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简答题
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试题题干
名词解释:特殊原因变异
参考答案
试题解析
答题关键:
1、一个或多个因素
2、两种状态:
(1)不正常状态
(2)不期望状态
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度