试题题干
在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
质量管理专家戴明认同休哈特关于变异来源的结论，并将导致过程变异的原因分为一般原因和特殊原因。
（1）一般原因变异：始终存在的、非人力可控的、成为过程固有组成部分的变异因素。在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的80%〜95%。
（2）特殊原因变异：外部来源产生的，这些外部来源不是某个过程中固有的，而是孤立的偶发因素，它们打破一般原因的随机模式。