本课程章节

• 质量与质量管理导论
• 质量管理理念与框架
• 以顾客为中心
• 领导与战略计划
• 基于TQM的人力资源管理
• 过程管理
• 绩效测量与知识管理
• 质量改进
• 相关方关系管理
• 统计基础与统计方法
• 质量管理工具和方法
• 统计过程控制
• 可靠性管理
• 标准化与认证制度