何谓业务过程再造？它具有哪些特点？
定义：
1、目的：获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进；
2、内容：对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。
特点：
1、思维模式；
2、系统改造；
3、应用技术；
4、顾客至上、广泛授权。