试题题干
绩效指标是基于哪些逻辑（）。
参考答案
正确答案：
试题解析
将绩效指标分为财务、顾客、内部过程以及学习和成长四个方面是基于如下的逻辑：
(1)财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。
(2)企业在财务方面的成功与否取决于它能否为顾客创造价值，因而顾客满意是财务成功的前提条件。
(3)顾客满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，必须确保内部的关键过程表现良好。
(4)为顾客创造价值还必须是持久的。