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试题题干
名词解释:质量成本
参考答案
试题解析
质量成本包括两个方面:
(1)确保满意的质量而导致的费用
(2)没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度