服务过程设计有哪些特殊性？ - 质量管理（一） - 自学考试一点通

简答题

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试题题干

服务过程设计有哪些特殊性？

参考答案

试题解析

特殊性包含三个方面：

（1）不能很好地定义；

（2）更容易识别顾客的期望和需求；

（3）顾客不能确定他们的服务需求。