简述过程设计的一般思路包括的步骤。
（1）识别产品或服务；（1分） （2）识别顾客；（1分） （3）识别供应商；（1分） （4）识别过程；（1分） （5）防止过程中的差错；（1分） （6）测量、控制及改进过程。（1分）