试题题干
过程设计的步骤包括（）。
参考答案
正确答案：
试题解析
过程设计的一般思路包括如下几个步骤：
（1）识别产品或服务；
（2）识别顾客；
（3）识别供应商；
（4）识别过程；
（5）防止过程中的差错；
（6）测量、控制及改进过程。
过程设计的步骤包括（）。
过程设计的一般思路包括如下几个步骤：
（1）识别产品或服务；
（2）识别顾客；
（3）识别供应商；
（4）识别过程；
（5）防止过程中的差错；
（6）测量、控制及改进过程。