试题题干
简述实现顾客满意的途径。
参考答案
试题解析
（1）识别顾客需要和期望。
（2）将顾客预期质量转化为产品、服务规范即设计质量。
（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量。
（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量。
（5）根据感知质量进行测量和反馈。
简述实现顾客满意的途径。
（1）识别顾客需要和期望。
（2）将顾客预期质量转化为产品、服务规范即设计质量。
（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量。
（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量。
（5）根据感知质量进行测量和反馈。