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简答题
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试题题干

顾客关系管理的关键环节有哪些？

参考答案

试题解析

顾客关系管理的关键环节有：

（1）可达性与承诺

（2）一线员工

（3）顾客要求

（4）投诉管理

（5）顾客关系价值

（6）伙伴与联盟

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