测量顾客满意度最常用的手段是（） - 质量管理（一） - 自学考试一点通

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试题题干

测量顾客满意度最常用的手段是（）

A

当面交谈

B

书面问卷

C

电话访问

D

焦点小组

参考答案

正确答案：

试题解析

顾客满意度调查手段：
（1）问卷调查（最常用）
（2）当面访谈
（3）电话访问
（4）焦点小组
答案为B