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试题题干

实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）

A

吸引力

B

满意

C

售后服务

D

参与

E

顾客细分

参考答案

正确答案：

试题解析

顾客忠诚度为：

顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

​​答案为ABD

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