名词解释：顾客关系管理 - 质量管理（一） - 自学考试一点通

简答题

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试题题干

名词解释：顾客关系管理

参考答案

试题解析

关键点：

（1）客户关系管理

（2）获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚、获得顾客长期价值

（3）与顾客建立长期良好关系