试题题干
试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些？
参考答案
试题解析
答出关键词即可。
（1）特点：以完全的顾客满意理念为基础，由最高管理者主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注顾客接触点，运用各种统计技术和沟通方法，实施定性、定量、定期的综合测定。
（2）关键活动：测量的目的和事项；信息收集过程和方法；满意水平结果；计划改进活动。
试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些？
答出关键词即可。
（1）特点：以完全的顾客满意理念为基础，由最高管理者主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注顾客接触点，运用各种统计技术和沟通方法，实施定性、定量、定期的综合测定。
（2）关键活动：测量的目的和事项；信息收集过程和方法；满意水平结果；计划改进活动。