试题题干
简述顾客满意度测量的用途
参考答案
试题解析
顾客满意度测量的用途主要有：
（1）了解顾客对于介业在满足顾客需要方面做得如何的感知；
（2）比较公司相对于竞争者的绩效；
（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；
（4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。
简述顾客满意度测量的用途
顾客满意度测量的用途主要有：
（1）了解顾客对于介业在满足顾客需要方面做得如何的感知；
（2）比较公司相对于竞争者的绩效；
（3）找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域；
（4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。