目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 - 质量管理（一） - 自学考试一点通

单选题

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试题题干

目前测量顾客满意度的主要方法是（）。

A

顾客调查

B

产品提供登记

C

交易数据分析

D

流失顾客分析

参考答案

正确答案：

试题解析

顾客满意度测量方法：
（1）顾客调查（最常用）
（2）产品提供登记

（3）投诉的处理和跟踪

（4）交易数据分析

（5）流失顾客分析

（6）顾客接触点分析

答案为A