简述顾客满意度的主要用途。
（1） 了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知。 （2）比较公司相对于竞争者的绩效。 （3）找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域。 （4）跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。