简述美国顾客满意指数的用途。 - 质量管理（一） - 自学考试一点通

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试题题干

简述美国顾客满意指数的用途。

参考答案

试题解析

（1）比较不同的产业。

（2）比较单个企业与行业平均水准。
（3）进行不同时期的比较。

（4）预测长期绩效。
（5）回答具体的问题。