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试题题干

决定顾客满意度的因素包括（ ）

A

顾客期望

B

顾客需要

C

顾客感知质量

D

顾客感知价值

E

顾客认识水平

参考答案

正确答案：

试题解析

三个因素：质量、期望、价值。


答案为ACD

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