试题题干
名词解释：顾客满意度指数
参考答案
试题解析
为了定量地衡量顾客满意的水平，人们运用计量模型和抽样统计方法，通过评价顾客对于一组项目因子或评价指标的感知和体验，得到一个总计性的或回归性的数量化指标来综合地反映顾客对某个对象的满意水平。这种数量化指标就称为顾客满意度指数。
名词解释：顾客满意度指数
为了定量地衡量顾客满意的水平，人们运用计量模型和抽样统计方法，通过评价顾客对于一组项目因子或评价指标的感知和体验，得到一个总计性的或回归性的数量化指标来综合地反映顾客对某个对象的满意水平。这种数量化指标就称为顾客满意度指数。