试题题干
简述有效揭示顾客需要的关键活动。
参考答案
试题解析
朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：
（1）策划收集顾客需要和过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成” 我们的”语言；
（5）建立测量指标与测量手段。
简述有效揭示顾客需要的关键活动。
朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：
（1）策划收集顾客需要和过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成” 我们的”语言；
（5）建立测量指标与测量手段。