下列能够测量顾客满意度的途径有（） - 质量管理（一） - 自学考试一点通

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试题题干

下列能够测量顾客满意度的途径有（）

A

顾客调查

B

产品提供登记

C

投诉的处理和跟踪

D

交易数据分析

E

顾客接触点分析

F

流失顾客分析

参考答案

正确答案：

试题解析

顾客满意度测量方法：
（1）顾客调查（最常用）
（2）产品提供登记
（3）投诉的处理和跟踪
（4）交易数据分析
（5）流失顾客分析
（6）顾客接触点分析