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试题题干
根据顾客——供方过程模型可以将顾客分为( )
A
长期顾客和短期顾客
B
供方顾客和需求顾客
C
中期顾客和短期顾客
D
外部顾客和内部顾客
参考答案
正确答案:
试题解析
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度