试题题干
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
参考答案
正确答案：
试题解析
本题考察顾客满意过程模型。依据该模型可得顾客满意度取决于顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值，不同的满意程度会导致两种结果：顾客抱怨、顾客忠诚。助记：感知质量+顾客期望+感知价值→顾客抱怨/顾客忠诚。
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。
本题考察顾客满意过程模型。依据该模型可得顾客满意度取决于顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值，不同的满意程度会导致两种结果：顾客抱怨、顾客忠诚。助记：感知质量+顾客期望+感知价值→顾客抱怨/顾客忠诚。