下列选项中体现了顾客满意表现的是（）。 - 质量管理（一） - 自学考试一点通

单选题

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试题题干

下列选项中体现了顾客满意表现的是（）。

A

顾客期望只从一家供应商购买

B

顾客的购买与推荐

C

顾客的意见或态度

D

分析顾客流失的原因

参考答案

正确答案：

试题解析

顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的主观感受程度，是”体验”和”感知”的结果，是一种心理感觉状态。