试题题干
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
参考答案
正确答案：
试题解析
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。主张
有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：
（1）策划收集顾客需要和过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；
（5）建立测量指标与测量手段。
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。主张
有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：
（1）策划收集顾客需要和过程；
（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；
（3）分析顾客需要并排出优先次序；
（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；
（5）建立测量指标与测量手段。