试题题干
按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：（1）策划对收集顾客需要和过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；（5）建立测量指标与测量手段。
按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（ ）
朱兰博士主张，有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：（1）策划对收集顾客需要和过程；（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；（3）分析顾客需要并排出优先次序；（4）将顾客的需要翻译成“我们的”语言；（5）建立测量指标与测量手段。