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试题题干
简述管理重要过程并对关键过程进行持续改进的步骤。
参考答案
试题解析
首先要辨识组织的关键过程。然后要建立必要的测量指标。最后一个步骤是要真正地、确实地来管理这些过程。
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度