试题题干
试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族质量管理体系标准之间的关系。
参考答案
试题解析
（1）在这三个概念中，TQM 或全面质量管理是一个最大的概念。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看做 TQM 的具体实施细则。
（2）卓越绩效标准与 IS09000 族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与 IS09001 的关系和与 IS09004 的关系。卓越绩效标准的目的则有两个方面：一是选拔代表质量管理最高成就的少数典范；二是为其他希望实现最高绩效水平的组织提供准则和指南。
（3）ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。IS09001 的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。IS09000 认证在许多方面都更是适度的要求，它更强调一致、规范和文件化的质量体系的必要性，强调定期的内、外部审核以保持成果并使持续改进制度化。
（4）IS09004 是 IS09000 族中为组织提供业绩改进指南的标准。它比 IS09001 的要求所覆盖的范围更广、程度更深，因而更接近于质量奖准则的范围和深度。IS09001 为组织提供了有效运营和满足市场质量要求的最起码的准则。IS09004 则为组织的进一步提高提供了指南。