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试题题干
何谓“卓越绩效模式”?
参考答案
试题解析
(1)“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式;
(2)三大质量奖就是日本的戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度