简述朱兰在质量管理方面的贡献。
(1)著作——《朱兰质量手册》。 (2)主张——质量即“适用性”的概念，强调顾客导向；把关键的少数原理运用到质量管理中。
(3)主要概念——质量改进三部曲，即质量计划、质量控制和质量改进。