试题题干
下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
狩野讨论了三种主要类型的质量特性：魅力特性、必须特性和线性特性。
魅力特性：如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。例如，民航航班上向旅客提供酒类饮品就可看作是魅力特性。
必须特性：即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。例如，火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具。
线性特性：提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看作是这类特性。