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试题题干
在ISO9000族标准中,可以帮助组织增强顾客满意度的是( )
A
ISO19011
B
ISO9000
C
ISO9001
D
ISO9004
参考答案
正确答案:
试题解析
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度