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简答题
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试题题干
试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
参考答案
试题解析
答题思路:
(1)三个主要内容(计划、控制、改进)
(2)三者关系(谁是前提、谁是保障、谁是提高)
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度