试题题干
“要获得质量，最好是建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始”是谁的观点（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
朱兰博士认为：“要获得质量，最好是建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转换时通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”
“要获得质量，最好是建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始”是谁的观点（ ）
朱兰博士认为：“要获得质量，最好是建立组织的‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转换时通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”