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质量与质量管理导论
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简答题
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试题题干
简述当代管理环境的特征。
参考答案
试题解析
当代经济和社会环境的基本轮廓突出表现在三个方面:变化、顾客和竞争,助记:“巨变”释义日益剧烈的变化;“导客”释义掌握主导权的顾客;“不争”释义无所不在的竞争。
本课程章节
质量与质量管理导论
质量管理理念与框架
以顾客为中心
领导与战略计划
基于TQM的人力资源管理
过程管理
绩效测量与知识管理
质量改进
相关方关系管理
统计基础与统计方法
质量管理工具和方法
统计过程控制
可靠性管理
标准化与认证制度