一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素；一类是保健因素，即会让员工感到不满意的因素。激励因素多是与工作本身的性质有关的因素，如个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可、富有责任感、富有成就感。保健因素则多与工作环境和工作条件相关，包括上司监督、薪金、公司政策、工作条件、与他人的关系、工作的安全性等。这类因素如果得不到改善，就会导致员工不满，但满足了员工这方面的需要，就会消除不满。