破题点：“内部业务流程”。

财务维度：投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等；

顾客维度：市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等；

内部业务流程维度：交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等；

学习和成长维度：新产品开发周期、员工满意度、员工保持率、员工生产率、培训计划完成率等。

故本题选CD。