试题题干
标杆管理的第一步是（ ）
参考答案
正确答案：
试题解析
施乐公司的“5阶段、10步骤”标杆管理方法：
1、规划阶段
（1）确定标杆管理的内容——标杆管理的第一步
（2）确定标杆管理的对象
（3）收集标杆管理的数据
2、分析阶段
（1）确定目前的绩效差距
（2）确定将来的绩效水平
3、综合阶段
（1）交流标杆管理的成果
（2）确立要实现的目标
4、行动阶段
（1）形成行动计划
（2）实施和监控行动计划
（3）重新进行标杆管理
5、见效阶段
故本题选A。