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判断题
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试题题干
质量管理的一个变化是从专注于“产品因素”的质量跟管理,逐渐转向重视“人的因素”的质量管理。
A
正确
B
错误
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正确答案:
试题解析
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判断题
从消费者的角度来看质量管理更关注软性的指标,比如顾客的期望和顾客满意。
单选题
1960年至今,质量管理处于哪一阶段?
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从制造者的角度来看质量管理更关注硬性的指标,比如合格率。
判断题
专注于制造者,更注重“事前”质量管理。
判断题
教育服务的特性中“生产与消费的不可分割性”体现了顾客的存在,引导我们以顾客为中心。
判断题
质量管理的一个变化是从专注于“部分成员”的质量管理,到重视“全员参与”的质量管理。
多选题
教育服务产品具有的特性有()
判断题
专注于消费者,更重视“事后”控制管理。
判断题
专注于制造者,更注重“事前”质量管理。
判断题
从消费者的角度来看质量管理更关注软性的指标,比如顾客的期望和顾客满意。