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单选题
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试题题干
客户满意的额程度可以用客户满意度来度量,客户满意度(C)=B/A,其中的B和A的分别代表什么( )。
A
客户的感知值,客户的感知值
B
客户期望价值,客户期望价值
C
客户感知值,客户期望值
D
客户期望值,客户感知值
参考答案
正确答案:
试题解析
C
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