利用平衡计分卡进行战略管理，首先要（ ）。

制定企业战略目标：在战略分析的基础上，分别制定、客 户 、内部流程、学习与成长四个方面的战略目标体系。

涵盖了战略管理的整个过程，成为一个全新的战略管理系统。

平衡计分卡是一个层级概念，首先要制定的是（ ）级的平衡计分卡。

绩效测量棱镜理论的出发点是（ ）。

某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于（ ）。

“鱼骨图”分析的主要步骤排序正确的是（ ）：①确定业务标准 ②确定关键业绩指标 ③确定部门(班组、岗位)战略性工作任务 

企业在设计KPI时，可使用（ ）将战略性衡量项目落实到各部门。

与胜任特征模型关系最为紧密的是（ ）。

在（ ）完成时，要用百分比注明部门对KPI的承担程度。

一般情况下，涉及年度奖金的是（ ）考评。

WAI和（ ）有关。

如果没有异常就会得满分的方法是（ ）。

设计KPI时，可使用（ ）来描述“企业如何创造价值”。

总体评价法中，（ ）可以检查绩效管理系统在人事决策和员工开发两个方面实际发挥的作用。

绩效管理诊断的内容不包括（ ）。

高层的支持程度属于绩效管理系统总体评估的（ ）。

考评公平公开的程度属于绩效管理系统总体评估的（）

了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对（ ）的诊断。

对绩效计划、执行、考核和反馈系统之间的衔接进行诊断，这属于对（ ）的评估。