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德胜洋楼成立于1997年,是一家以设计和制造美制木结构别墅为专业的房屋建造商。在十几年的时间里,德胜发展成年营业额近6亿元人民币、占国内市场70%市场份额的领头羊企业。它的员工手册在国内出版后广受欢迎,已重印25次,并在2011年翻译成英文版发行,被誉为中国式的管理圣经。
                                                                                                          备受瞩目的“细节管理”
在德胜洋楼的管理实践中,最引人注目的是细节管理。德胜的管理重制度、重细节,集中体现在它的员工手册上。长达268页的员工手册,不仅包括财务报销、采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车管理等生产运营方面的详细规定,还包括个人卫生及工作习惯的规定。这些规定细致入微。比如,员工上岗必须携带工牌并随身携带笔记本,否则每次罚款20元,并发布公司公告;在木板上定钉子时,必须保证两个钉子之间的距离是六英寸;所有插座上的“一字”螺丝,里面的螺纹都要整齐地呈现一字对齐;地板油漆只能白天刷不能晚上刷,以防出现色差;咖啡屋晴天开三盏灯,阴天开四盏;接待客人时服务员每隔15分钟续一次茶水;员工每天至少刷牙一次,饭前便后必须洗手;员工要保持个人卫生,洗手时不仅要把手心手背洗干净,还要把指甲缝里清洗干净;身上不能有异味,女员工可以用香水等等。 

如此多而细的制度规定,员工怎样记住并落实呢?德胜的制度要求条款、执行细则、检查程序三个组成部分之间的比例大约为1:2:3,坚持主张说到做到,强烈反对无法兑现或实施的制度要求,而监督检查程序则是德胜制度执行机制的重中之重。
此外,为保证其制度“融入员工血液”,德胜规定所有员工在每月1日和15日的晚间要集中学习,时间为半小时,采取接龙的方式,由在座的员工每人朗读制度中的一句话。久而久之,这些制度就在员工的脑子里生了根。
这些细节,在保证德胜的生产经营有章可循、严控质量的同时,也体现出德胜针对自己员工的特殊性质、立足于将农民改造成绅士的决心上所花费的良苦用心,以及创始人聂圣哲的“管理的本质是教育”的管理思想。
                                                                                                           深入人心的诚信管理

德胜对自己的员工始终坚持以诚相待。德胜的财务报销制度则是公司与员工之间相互诚信的具体体现。员工报销时只要本人签字而无需领导签字,这说明德胜给了员工足够的信任,相信员工都是“君子”,也意味着员工必须对自己的行为负责,对自己的信用负责。对付“小人”,德胜也有一个机制,它建立了一套个人信用计算机辅助系统,可以分析报销单据的真实性、必要性。如果腐败行为与欺诈行为通过抽样调查和个人信用辅助系统被发现,员工将为此付出昂贵的代价。 

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德胜洋楼成立于1997年,是一家以设计和制造美制木结构别墅为专业的房屋建造商。在十几年的时间里,德胜发展成年营业额近6亿元人民币、占国内市场70%市场份额的领头羊企业。它的员工手册在国内出版后广受欢迎,已重印25次,并在2011年翻译成英文版发行,被誉为中国式的管理圣经。
                                                                                                          备受瞩目的“细节管理”
在德胜洋楼的管理实践中,最引人注目的是细节管理。德胜的管理重制度、重细节,集中体现在它的员工手册上。长达268页的员工手册,不仅包括财务报销、采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车管理等生产运营方面的详细规定,还包括个人卫生及工作习惯的规定。这些规定细致入微。比如,员工上岗必须携带工牌并随身携带笔记本,否则每次罚款20元,并发布公司公告;在木板上定钉子时,必须保证两个钉子之间的距离是六英寸;所有插座上的“一字”螺丝,里面的螺纹都要整齐地呈现一字对齐;地板油漆只能白天刷不能晚上刷,以防出现色差;咖啡屋晴天开三盏灯,阴天开四盏;接待客人时服务员每隔15分钟续一次茶水;员工每天至少刷牙一次,饭前便后必须洗手;员工要保持个人卫生,洗手时不仅要把手心手背洗干净,还要把指甲缝里清洗干净;身上不能有异味,女员工可以用香水等等。 

如此多而细的制度规定,员工怎样记住并落实呢?德胜的制度要求条款、执行细则、检查程序三个组成部分之间的比例大约为1:2:3,坚持主张说到做到,强烈反对无法兑现或实施的制度要求,而监督检查程序则是德胜制度执行机制的重中之重。
此外,为保证其制度“融入员工血液”,德胜规定所有员工在每月1日和15日的晚间要集中学习,时间为半小时,采取接龙的方式,由在座的员工每人朗读制度中的一句话。久而久之,这些制度就在员工的脑子里生了根。
这些细节,在保证德胜的生产经营有章可循、严控质量的同时,也体现出德胜针对自己员工的特殊性质、立足于将农民改造成绅士的决心上所花费的良苦用心,以及创始人聂圣哲的“管理的本质是教育”的管理思想。
                                                                                                           深入人心的诚信管理

德胜对自己的员工始终坚持以诚相待。德胜的财务报销制度则是公司与员工之间相互诚信的具体体现。员工报销时只要本人签字而无需领导签字,这说明德胜给了员工足够的信任,相信员工都是“君子”,也意味着员工必须对自己的行为负责,对自己的信用负责。对付“小人”,德胜也有一个机制,它建立了一套个人信用计算机辅助系统,可以分析报销单据的真实性、必要性。如果腐败行为与欺诈行为通过抽样调查和个人信用辅助系统被发现,员工将为此付出昂贵的代价。 

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