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        在郭士纳任CEO之前,IBM一直是全球具有代表性的“金字塔”式结构的公司。那时,IBM成立无数销售事业部,但彼此缺乏横向的练习。前CEO埃克斯要求每一个事业部都要有火箭式的业绩增长,因而每一个员工都在追求个人绩效。埃克斯像是高高在上、发号施令的将军,但却对客户需求一无所知。在这种情况下,IBM的财务报表开始出现血淋淋的赤字。

        1993年,被称为“经营天才”的郭士纳接替埃克斯,出任IBM第七任董事长兼首席执行总裁,肩负起改造IBM的众人。在IBM,首先,郭士纳把原本分散的事业部改造成会盯“球”(即顾客)的超级后卫。IBM历史悠远的技术能力仍是首屈一指,只是球员太喜欢对观众做秀,一旦他们把心思转回到客户身上,战斗力立刻回复大半。第二步,他以客户为中心,重组原本各主其事的事业群,整合成以产品类、业务类(以客户所在产业,做第一手垂直行销)为主的两大团队,让他们既彼此竞争又彼此合作,即使是出过五位诺贝尔奖得主的研发实验室,也必须定位在客户的需求上以便激活研究进度。第三步,为了让CEO能快速掌握世界顾客的需求,IBM把决策权由各地总公司回收到总部,但把官僚式的八九个层级缩短到四层,同时各地业务分别由当地总经理、地区经理与美国总部产品类、业务类总经理共管,“就像两把钳子,不断会给你压力”。

        在郭士纳的矩阵变革推动下,IBM构建起了立体多维矩阵,既按地域分区,如亚太区、美洲区等,也按产品体系来划分不同的事业部,如服务器、软件等事业部;既按照银行、电信等行业划分客户,也有销售、渠道等不同职能划分。每一位IBM员工都是多重身份:既是大中华区的一员,又是某产品体系的成员,也可能按照其它标准划分在别的部门里。

        结合案例及所学,回答下列问题:

中等

        在郭士纳任CEO之前,IBM一直是全球具有代表性的“金字塔”式结构的公司。那时,IBM成立无数销售事业部,但彼此缺乏横向的练习。前CEO埃克斯要求每一个事业部都要有火箭式的业绩增长,因而每一个员工都在追求个人绩效。埃克斯像是高高在上、发号施令的将军,但却对客户需求一无所知。在这种情况下,IBM的财务报表开始出现血淋淋的赤字。

        1993年,被称为“经营天才”的郭士纳接替埃克斯,出任IBM第七任董事长兼首席执行总裁,肩负起改造IBM的众人。在IBM,首先,郭士纳把原本分散的事业部改造成会盯“球”(即顾客)的超级后卫。IBM历史悠远的技术能力仍是首屈一指,只是球员太喜欢对观众做秀,一旦他们把心思转回到客户身上,战斗力立刻回复大半。第二步,他以客户为中心,重组原本各主其事的事业群,整合成以产品类、业务类(以客户所在产业,做第一手垂直行销)为主的两大团队,让他们既彼此竞争又彼此合作,即使是出过五位诺贝尔奖得主的研发实验室,也必须定位在客户的需求上以便激活研究进度。第三步,为了让CEO能快速掌握世界顾客的需求,IBM把决策权由各地总公司回收到总部,但把官僚式的八九个层级缩短到四层,同时各地业务分别由当地总经理、地区经理与美国总部产品类、业务类总经理共管,“就像两把钳子,不断会给你压力”。

        在郭士纳的矩阵变革推动下,IBM构建起了立体多维矩阵,既按地域分区,如亚太区、美洲区等,也按产品体系来划分不同的事业部,如服务器、软件等事业部;既按照银行、电信等行业划分客户,也有销售、渠道等不同职能划分。每一位IBM员工都是多重身份:既是大中华区的一员,又是某产品体系的成员,也可能按照其它标准划分在别的部门里。

        结合案例及所学,回答下列问题:

中等