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某企业是一家采用金字塔式组织结构、内部分工简单、业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力、奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展,不仅经营国内品牌产品的销售,而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。企业经过近几年的奋斗,在副食品专营方面已具有较大规模,业务的范围已突破原有的地域范围,形成以总部所在地为中心的省际辐射,业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时,对企业组织结构设计、业务流程的规划、各种数据存储和应用提出了新的要求,旧有的模式已不再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧,企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题,信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状,能对市场机遇做出快速反应,给企业带来更多的利润。
根据初步调查,目前企业拥有少量计算机,大多数工作人员对计算机的操作知识知之甚少,企业没有采用任何管理信息系统,基本工作大多由人工完成,计算机仅仅进行文字录入、处理,导致工作繁琐、重复性大,企业发展滞后。计算机在企业的主要功能停留在核算统计方面,无法应用到各个管理部门,即无法实现数据的共享。企业的业务流程中各个环节几乎都是手工操作方式,数据量大,使得工作人员工作量大,并且容易出现差错,效率低下。另外,企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系,单据一般由顾客传递,使得顾客要在各个部门间奔波,客户满意度较差。企业现在的财务部与结算科的职能边界不清晰,容易造成权责不明确,在销售分析和核算上容易出现差错。由于整个业务流程都采用了手工方式,一些供需的信息不能及时地传给高层管理者,造成信息滞后,不利于决策者进行准确的市场判断决策,无法适应市场的瞬息万变。

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